愛爾眼科創立于 2002 年，醫療網絡布局亞洲、歐洲和北美洲，于 2009 年在中國深圳上市；公司在歐洲、東南亞的分支機構分別在西班牙馬德里、新加坡上市。截至 2023 年 12 月 31 日，愛爾眼科品牌醫院、眼科中心及診所在全球范圍內共有 881 家。
作為全球化眼科醫療集團，愛爾眼科現階段堅持以國內醫療發展為主線，國內國際雙線并舉，共同進步的戰略方針，引進和吸收國際同步的眼科技術與醫療管理理念，以專業化、規模化、科學化的模式助推中國眼科行業的發展，力爭提升中國眼科醫療的整體水平，輻射全球。
隨著大數據、云計算及人工智能等新興技術的不斷成熟與應用，醫療行業正經歷著前所未有的變革，尤其是眼科領域，其專業性與技術密集型的特點使其成為醫療領域數字化轉型的先行者，正逐步邁入一個全新的智能化管理運營階段。
從內部管理到患者就診體驗，再到診療數據的分析，數智化技術正在重塑醫療服務模式，我們跟隨愛爾眼科的數智化歷程，了解其是如何提升整體運營效率，為患者帶來便捷高效的就醫體驗，將科技創新與人文關懷緊密融合的。
《企業管理》雜志：當前，企業紛紛從高速發展向高質量發展轉變，愛爾眼科在這個過程中遇到了哪些瓶頸？
答：在眼科領域，甚至整個醫療領域，都面臨著醫療資源的不足、醫學信息不對稱等挑戰。
一方面，中國有5萬名左右的眼科醫生，但是相對于14億人的眼健康管理需示其實是遠遠不夠的，同時醫療資源的分配不均也是我們面臨的主要挑戰。愛爾眼科希望以數智化賦能眼科領域的人才培養，能夠補充眼科醫療資源。
另一方面，醫學信息的不對稱，人們對眼健康、眼疾病的正確認識是不足的，很多患者來就醫時往往已經是疾病的晚期了，已經嚴重影響視力了。所以，我們需要大力度投入眼健康的科普教育，我也是我們面臨的挑戰之一。
在運營管理層面，隨著中國非公立醫療機構的不斷崛起，以及患者對于高品質醫療服務要求的不斷提升，我們面臨著巨大的發展契機。但同時，不斷加劇的行業競爭，以及宏觀經濟運行的風險意味著，我們需要不斷強化資源的優化配置，推動運營效率的提升，將更多的資源集中在我們的業務之中。
在數字化層面，這一挑戰突出反映在如何構建由數據驅動的運營管理決策機制。在發展過程中，我們積累了海量且不斷增長的財務數據等運營數據，這些數據能夠及時、準確的反映我們的業務，但是長期以來，這些運營數據并沒有與我們的業務數據實現聯動分析，我們希望能夠更好地對這些數據進行洞察，以指導業務發展策略；此外，我們還希望能夠完善運營管理體系，實現業務到管理端到端流程的統一化、標準化、簡化和對標，將業財系統高效融合在一起，真正賦能我們的業務流程優化與再造。
《企業管理》雜志：愛爾眼科被稱為是“一家科技驅動的創新型醫療服務企業”，針對上述發展瓶頸，您認為數智化可以為企業創新發展帶來哪些幫助？
答：數字化和智能化是社會發展趨勢，愛爾眼科積極擁抱新技術和新理念帶來的經營管理創新，為患者提供同質化的高品質醫療，和個性化的眼健康服務。
數字化和智能化是行業發展的必然趨勢，愛爾眼科積極擁抱新技術和新理念，通過數字化轉型提高企業的管理水平。與用友合作，從財務核算開始，逐步延展到供應鏈、業財一體化等全面布局，通過對企業核心要素的數智化升級，提高了企業的整體運營效率。
為患者提供同質化的高品質醫療和個性化的眼健康服務是愛爾眼科的目標。通過自主研發的醫療信息系統，充分滿足連鎖眼科醫院的臨床需求，響應眼科醫生的診療習慣。同時，通過智慧醫院等項目建設，改善患者的就醫體驗，如患者可以通過手機在線預約掛號、查詢檢查報告、與醫生進行在線溝通等，極大地提高了就醫的便捷性。
此外，醫療信息系統還實現了電子病歷的信息化管理，提高了病歷的準確性和完整性，為醫生的診斷和治療提供了有力支持。
數智化還為愛爾眼科的學科建設提供了有力支持。成立愛爾數字眼科研究所，圍繞影像輔助診斷、數據挖掘與分析、智能眼科裝備、眼科手術機器人和眼科服務數字人開展科學研究和開發工作。通過對大量臨床數據的分析和挖掘，為學科發展提供科學依據，推動眼科醫療技術的不斷進步。
例如，在眼底 AI 篩查方面，通過人工智能技術對眼底影像進行智能識別，提高了眼病篩查的準確性和效率。同時，大語言模型的發展、應用為眼科數字人和眼科手術機器人等研發提供技術支撐。
《企業管理》雜志：從信息化到數字化，再從數字化到智能化，愛爾眼科的數智化戰略是什么？請您具體講講有哪些應用？實施效果如何？
答：愛爾眼科的數字化轉型和建設是以患者為中心，以需求為導向，以賦能為目的來開展的。主要分三大板塊，分別是醫療服務、經營管理、健康教育。
我們通過自主研發的醫療信息系統，充分滿足連鎖的眼科專科醫院的臨床實際，能夠很好地響應眼科醫生的診療習慣。并通過智慧醫院等項目建設，改善患者的就醫體驗。
我們重點建設供應鏈管理和績效信息化等項目，作為一家在國內擁有700多家分支機構的企業，我們希望通過數字化能力的提升，加強各機構的同質化管理和個性化經營。
愛爾眼科的數字化轉型戰略分為四個部分：
一是經營管理一體化。愛爾眼科自主研發愛爾醫療業務云平臺，自主研發平臺ADP底座，自行設計、開發、實施、運維的專業眼科醫院信息系統，基于云部署、并能實現與各地醫保、衛健系統的對接，用系統規范醫療業務、夯實連鎖經營模式。同時，我們還在用友iuap平臺的支撐下，構建了智慧財務與智慧供應鏈平臺。
在智慧財務方面，我們以醫院經營管理需求與特點，以AHIS和供應鏈為核心業務前端，打造全面預算管控下，業財融合的高效、合規、流程化的智慧財務服務體系，滿足了預算管控與決策分析、集中支付與銀企直聯、集團數電票專項、資產管理與會計核算等諸多模塊的建設需求，實現了對各種經營管理資源的優化配置，增強了精細化管理能力。
目前，愛爾眼科的智慧財務建設已經走在了行業前端，以數電票為例，愛爾眼科集團應邀成為湖南省首批數電票試點企業，23年底與國家電網互相開出湖南省第一張數電票；3月通過自研“愛爾發票管理平臺”開出長沙市第一張樂企接口的數電發票。
在智慧供應鏈方面，愛爾眼科構建了供應鏈門戶，并支持通過PC與移動設備實現供應鏈管理。該供應鏈門戶涵蓋設備資產管理、工程管理、藥耗管理、供應商管理、視光供應鏈門戶、設備供應鏈門戶對接等功能，全面提升了愛爾眼科對于供應鏈的掌控以及精準的資源協調能力。
二是臨床系統專科化。愛爾眼科開發極具眼科特色的臨床與科研支持系統。包括：醫院電子病歷評級、眼科手術麻醉系統、眼科合理用藥系統、眼科院感管理系統（醫院感染實時監控平臺）、眼科移動查房系統、眼科床邊護理系統等。這些臨床系統在滿足國家標準規范的同時，契合眼科行業的發展特征，能夠支撐臨床業務的高效開展。
三是患者服務數字化。愛爾眼科建設眼健康教育系統、科普與患者服務系統、科普健教數字化系統，并搭建愛爾眼科智慧醫院，在該智慧醫院的支持下，患者能夠通過小程序、Web等方式，滿足眼健康自我管理、在線問診購藥、在線掛號繳費檢查等需求，足不出戶就能享受到高質量的醫療服務。此外，愛爾眼科還提供了患者服務AI語音外呼平臺，能夠快速響應患者的服務需求，提升服務能力。
四是數據應用普及化。愛爾眼科將眼科大數據應用普及到日常經營管理當中，根據眼健康數據的特點，構建了一套相對規范、完整、準確、及時的標準體系，在此基礎上進行數據開發和管理。運用云原生安全運維系統，實現大數據平臺的各項基礎設施、數據服務和示范應用統一智能化的運維監控，為各項業務開展提供保障，構建“流水線采集、云平臺存儲、大數據分析、個性化診斷”的眼健康大數據智能分析與監測平臺，探索挖掘數據價值并形成了應用示范。
愛爾眼科根據不同年齡段的眼健康管理需要，開發和推出了一系列有針對性的數字化工具。如青少年近視防控系統，通過數據分析和智能提醒，幫助青少年養成良好的用眼習慣，預防近視的發生。眼底 AI 篩查及管理系統則為大規模人群開展眼病篩查提供了便利，促進疾病的早發現早干預。這些數字化工具的推出，提高了人們對眼健康的認識，加強了疾病的提前預防和及早干預。
《企業管理》雜志：為什么會選擇用友作為數智化合作伙伴？希望用友幫助愛爾眼科具體解決什么問題？
答：用友作為國內領先的信息技術解決方案供應商，具有豐富的行業經驗和專業的技術實力。愛爾眼科從 2011 年開始與用友展開合作，經過長期磨合建立了良好的信任關系。在雙方長期的合作中，用友幫助我們構建了集團財務管理、供應鏈管理、資產管理、電子會計檔案、RPA機器人等業務系統，很好地支持我們高質量發展的需要，通過不斷打磨，適應不同行業領域和業務模式。對于愛爾眼科這樣一家在國內擁有 700 多家分支機構的企業來說，用友的數字化解決方案能夠加強各機構的同質化管理和個性化經營，提高企業的整體管理水平。
《企業管理》雜志：對于人工智能的發展，請您舉一些AI在愛爾眼科的具體應用場景，讓我們實質性感受一下數智技術如何為健康賦能。
答：隨著 AI 技術的進步，AI 能夠根據眼底影像進行智能識別，并達到較高的準確性。愛爾眼科推出基于眼底 AI 的篩查模式，為大規模人群開展眼病篩查，促進疾病的早發現早干預。這一模式得到了國家疾控中心的認可。
未來將繼續深化 AI 技術應用，探索以 AI 為代表的數字化技術在眼科醫療領域的應用。擴大眼底 AI 篩查的覆蓋范圍，提高篩查的準確性和效率；深入挖掘大語言模型等新技術的應用潛力，為企業的發展提供更多創新動力。
此外，加強科研創新，愛爾眼科依托愛爾數字眼科研究所，加大對影像輔助診斷、數據挖掘與分析、智能眼科裝備、眼科手術機器人和眼科服務數字人等領域的科研投入。通過科技創新，推動眼科醫療技術的不斷進步，為患者提供更先進的治療手段。
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