近日，由海比研究院出品的《2021年中國SaaS市場研究報告》正式發布。其中，用友公司表現亮眼，不僅與甲骨文、廣聯達等企業處于SaaS賽道的第一陣營，而且也被評為用戶較為偏好的廠商。
而作為推出新銳產品最多的服務商之一，用友也不負企業期望，以YonSuite、友空間、YonBuilder三大經營管理業務類產品，成為用戶心中需求度最高的SaaS服務之一。尤其是用友YonSuite，作為目前市場上針對于成長型企業的唯一商業創新平臺，它的誕生不但標志著用友開始全力進軍公有云賽道，同時也將企業云服務帶入到全新的一體化平臺模式時代！
2015年，SaaS以公有云的模式再度風生水起。與前幾年不同，在技術和市場環境相對轉好的前提下，用友以各領域云服務挖掘市場需求，各業務做的頗具市場影響力。但是更大的機遇正向他們走來。
用友YonSuite事業部總經理王卓先生提到：“伴隨著公有云十幾年的發展，企業的目標更加清晰——業務增長和持續盈利。圍繞這些目標衍生出提質、增效、降本、創新等業務訴求，也在數智化時代被無限放大。因此，在SaaS服務的選擇上，企業關注點發生了較大變化。”
首先，技術先進性。創新型企業是數智化轉型的深度參與者，他們往往以技術為引擎，加快企業發展勢頭，因此在新技術的運用上絕不含糊，一方面將開源堆棧K8S+Docker容器化，基于微服務架構提高云服務的靈活性和可維護性；一方面借助敏捷方法、DevOps支持產品持續迭代和運維自動化；另一方面則利用云平臺實現業務彈性伸縮、動態調度，優化資源利用率。
其次，跨域協同。成長型企業若要向上突圍，必然要實現跨區域、跨領域的業務高效協同，構建面向多組織、多工廠、多業務線的協同化管理。
第三，業務融合。獨立的業務系統讓信息孤島叢生，數據的割裂讓快速商業創新成為泡影。成長型企業更希望通過整合企業銷售、財務、制造、供應鏈、人力、辦公等業務，基于同一個平臺支撐企業全球化經營和社會化商業，同時每一個模塊可獨立使用，數據實時統一并自動處理。
第四，極致體驗。來到互聯網的下半場，界面友好、超預期的客戶應用體驗成為企業級產品成功的重要指標。因此，企業更加偏向于互聯網化的產品風格，降低用戶學習成本，提高系統易用性；同時，產品需要快速交付，縮短實施周期，提升上線成功率；此外，產品可持續運維，快速迭代，以保證服務的穩定性。
第五，數據驅動。當數據已經上升為生產資料，當數據驅動已成為企業發展的核心戰略，那么如何利用大量、多維度的數據建立更加全面的運營體系，創造直接的業務增長則成為企業面臨的又一大挑戰。
為了滿足客戶變化的訴求，抓住歷史機遇，用友在業內率先推出成長型企業商業創新平臺YonSuite，以一體化的平臺服務模式支撐成長型企業商業創新。
目前，傳統ERP軟件市場規模持續萎縮，云ERP產品也只是ERP產品的一種過渡形態，并沒有真正的開辟新市場領域，此時推出YonSuite，不但開辟了全新的企業云服務賽道，而且無論是從新技術的運用還是從市場的角逐來說，YonSuite均搶占了先機。
俗話說，能跑出來的是贏家。縱觀當下SaaS市場，有三類玩家競逐爭雄：自帶流量優勢的互聯網巨頭、具備豐富B端服務經驗的ERP廠商、聚焦某個領域的云服務商。用友借助傳承多年的TO B業務技術積累、體系建設和客戶基礎，再加上用友真金白銀的資本投入，用友YonSuite得以在SaaS賽道上一馬當先。
為什么這么說呢？
讓成長型企業充分享有云原生帶來的技術革命，是YonSuite的創新之舉，也是企業數智化轉型的必經之路。基于iuap平臺構建的YonSuite具備云原生、微服務、正態化、數用分離等架構特性，并將DevOps理念轉化為實踐，以絕對的技術領先性支撐成長型企業創新發展。
尤其是在海量高并發場景中，YonSuite可以幫助企業擁有足夠的彈性去處理峰值數據與業務流轉。而其背后的技術邏輯正是采用了高可用的云原生數據庫，它是社會化商業的基礎底座，幫助企業實現從內部到產業鏈的延伸。
更重要的是，用友將原有ERP核心業務領域“人、財、物、客、產、供、銷”整體重構，構建了財務云、人力云、協同云、營銷云、供應鏈云、制造云、采購云等核心云服務，模塊化的設計方式讓企業可靈活部署。
此外，全新的YonSuite打造了集業務中臺、數據中臺、智能中臺和構建中臺于一體的中臺架構，抽取、聚合公共能力，為多變的應用場景提供穩態和敏態的服務組件支撐，并沉淀業務知識，實現能力復用。
在生態方面，除提供企業50%的標準化SaaS服務之外，用友YonBuilder低代碼開發平臺和YonLinker連接平臺可以滿足另外的50%個性化需求或行業縱深應用。企業或ISV通過YonBuilder開發的應用可以與YonSuite核心應用深度融合，構建統一平臺上的融合服務能力，讓用戶做到業務無感知。
這樣一來，YonSuite躋身SaaS賽道上的頭部陣營，實現“稱雄”只是時間問題。
中國SaaS企業，表現風光，盈利很難，甚至于90%的SaaS廠商都虧損。為了確保長期盈利，建立長久的商業模式和運營模式，YonSuite在客戶成功和持續的增購、復購方面，建立了完善的業務體系。
由于SaaS獨特的訂閱模式,可以說“沒有客戶成功,就沒有SaaS廠商的成功”。為此，用友專門成立了客戶成功部，通過“客戶成功模式”的牽引，貫通SaaS服務的核心商業邏輯，即邁進去、客戶別走、增購復購。
圍繞著客戶的使用邏輯，YonSuite通過一套標準系統分析客戶的行為習慣。在前端，它可以告知銷售使用頻率最高的云服務，支撐他們優化營銷方式；在后端，它可以調動產品的研發體系，洞察客戶的行為以完善優化產品，驅動客戶再次續費。
為了能長期獲得客戶青睞，在YonSuite增購復購體系的建設上，用友也摸索出一套方法。比如當客戶的操作發生異常，長時間沒有登陸或者錄入數據時，用友的系統就會自動預警，驅動一線的銷售人員溝通跟進，幫助客戶解決問題。再比如在客戶付費之前，系統會自動提示營銷人員，讓他們增加與客戶的互動，提高客戶復購率。又比如通過大數據分析客戶的應用習慣，將使用頻率較高的產品主動推薦給還未使用的客戶。正是通過“增購復購”體系化的搭建，讓YonSuite走的更遠，發展的更快。
除此之外，組織能力的建設也是用友引領SaaS市場的最大保障。
從2013年到2020年，用友體系內的直營組織只覆蓋高端業務，而將中端業務交給渠道伙伴去完成。面對即將高速增長的SaaS市場，用友打破常規，專門成立了300余人的YonSuite事業部，由總部統一管理，在每個分銷組織和直營結構里設置專人專崗，并完善人才激勵機制，大力發展中端業務。這樣強矩陣的組織變化不僅表明了用友在SaaS市場的決心，也將支撐他們更好的服務企業。
同時，YonSuite還打造了遠程售前支持中心，通過直播間的形式，快速提升一線顧問的能力水平，并打造一個高效可復用的知識體系，培養更多的優秀顧問，從而提高客戶滿意度。
客戶的業務訴求在哪里，用友的產品和服務就在哪里。YonSuite幫助企業創新，不僅要滿足企業的訴求，更要為企業對創新的渴望而生，支撐成長型企業對發展、創新和高速增長的無限渴望。
其實，YonSuite也有能力短板。例如在生產制造服務方面，還需要提高；在生態融合能力方面，仍需要通過YonLinker連接行業縱深的云廠商和領域云服務商；而作為SaaS產品，持續的迭代和優化也是非常重要的工作。
但這些并不影響YonSuite在市場上的絕對領導力和領先性。因為在SaaS這條賽道上，用友早已“盤了家底、動了腦子”，從零開始，穩扎穩打地重新洞察市場環境、行業趨勢、客戶需求、行業格局、產品技術以及友商的發展，用戰略思維謀求真正的變革。
一旦開始，便沒有盡頭。用友YonSuite要達成“全球領先的成長型企業云服務提供商”的愿景，已為時不遠。
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