多年前企業(yè)信息化時(shí)代時(shí)，當(dāng)聽到某個(gè)企業(yè)應(yīng)用的ERP系統(tǒng)是國際廠商時(shí)，相信很多人都會(huì)羨慕及感慨，腦中不覺中浮現(xiàn)出大國企或大民企的身影，想象中企業(yè)正躊躇滿志的奔向世界500強(qiáng)，IT部門也仿佛會(huì)經(jīng)歷過此波洗禮后變得身價(jià)倍增，似乎一切都是好的。
近幾年，隨著國產(chǎn)化、信創(chuàng)化對國企的影響，很多國企聯(lián)系我們交流系統(tǒng)的總體替換或局部替換，考慮到這是受政策環(huán)境影響，這很正常。可一些已經(jīng)應(yīng)用國際廠商系統(tǒng)的大民企也經(jīng)常聯(lián)系我們交流，這就很讓人納悶，這些企業(yè)可不受政策影響啊？為什么也在規(guī)劃替換呢？帶著一些疑問，我們走進(jìn)了幾家國際廠商的客戶，也終于找到了問題的根源，撰寫此文希望能給同行一些借鑒。
一、 新時(shí)代企業(yè)需求：業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)、高效
新時(shí)代，企業(yè)面臨的市場環(huán)境越來越復(fù)雜，以大流程制造業(yè)為例，一方面，國際市場充滿高度不確定性，成本倒掛現(xiàn)象屢見不鮮；國內(nèi)市場產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，內(nèi)卷現(xiàn)象愈演愈烈，競爭極其慘烈。另一方面，國家對專精特性領(lǐng)域的新材料、新能源、新醫(yī)藥、新農(nóng)業(yè)又高度扶持，讓企業(yè)看見了更大的市場機(jī)會(huì)。
面對挑戰(zhàn)與機(jī)遇，一位知名企業(yè)的總經(jīng)理是這樣談新時(shí)代企業(yè)轉(zhuǎn)型的，他說：“面對當(dāng)下多變的環(huán)境，我們采取的措施是產(chǎn)品升級及產(chǎn)線改造，一方面我們要實(shí)現(xiàn)根據(jù)市場的情況能靈活轉(zhuǎn)產(chǎn)，市場需要什么我們就生產(chǎn)什么；另一方面，我們要對產(chǎn)品升級，提高純度和質(zhì)量，讓產(chǎn)品高端化，更增值。但生產(chǎn)柔性化及產(chǎn)品高端化升級后，我們也面臨著如何隨市定價(jià)、如何高效率低風(fēng)險(xiǎn)的保障供給，如何更好的增值銷售，這對我們提出了更大的挑戰(zhàn)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行，尤其是以智慧營銷為龍頭的營銷轉(zhuǎn)型，以及配套的企業(yè)快速應(yīng)對市場變化的內(nèi)部支撐保障體系及基于數(shù)據(jù)的決策分析系統(tǒng)尤為重要”。
這是當(dāng)前企業(yè)應(yīng)對變化的最真實(shí)的寫照，也是最務(wù)實(shí)的戰(zhàn)略。這個(gè)戰(zhàn)略的提出和推行，對企業(yè)的數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)提出了更大的挑戰(zhàn)，當(dāng)今企業(yè)的需求不再是滿足內(nèi)部核算及管控的業(yè)務(wù)核算系統(tǒng)，而是要求外部與客戶直接連接、內(nèi)部各部門及崗位間業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)實(shí)時(shí)、高效，同時(shí)基于數(shù)據(jù)服務(wù)能動(dòng)態(tài)的監(jiān)控業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)，從而保障產(chǎn)供銷存財(cái)各資源實(shí)現(xiàn)最佳的資源配置。這樣才能以最低的成本、最高的效率，實(shí)現(xiàn)最佳的受益。
因此，內(nèi)通外聯(lián)、業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)、數(shù)據(jù)服務(wù)已成新時(shí)代企業(yè)發(fā)展的剛需！
二、企業(yè)現(xiàn)狀苦惱：
實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)定制開發(fā)、彈性不足
可現(xiàn)實(shí)總是殘酷的！
ERP系統(tǒng)誕生的年代，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)尚未起步，注定了企業(yè)的ERP系統(tǒng)更偏重于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的連接、數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)及業(yè)務(wù)的核算。
我們走訪企業(yè)，發(fā)現(xiàn)很多應(yīng)用國外廠商ERP系統(tǒng)的企業(yè)（補(bǔ)充說一下，這些企業(yè)還是用的相對比較好的），現(xiàn)狀是這樣的：打開系統(tǒng)看，單據(jù)很全，如，合同、訂單、發(fā)貨、出庫、發(fā)票、回款，數(shù)據(jù)很全，看似很好。但從實(shí)時(shí)應(yīng)用的維度看，現(xiàn)實(shí)情況又是這樣的：這些單據(jù)要么是事后補(bǔ)錄的，要么是源頭的訂單、發(fā)貨是在另外一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)處理的，這個(gè)系統(tǒng)是伙伴或企業(yè)信息部門自主開發(fā)的系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，有獨(dú)立的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，有部分業(yè)務(wù)規(guī)則的設(shè)置，如價(jià)格管理、促銷管理、返利管理，有訂單、發(fā)貨、收款等單據(jù)，并且這個(gè)系統(tǒng)還跟外圍的相關(guān)系統(tǒng)，如TMS、計(jì)量系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了集成，國外廠商的ERP系統(tǒng)真正管理的是倉儲(chǔ)與財(cái)務(wù)的業(yè)務(wù)。
通過這種模式的組合應(yīng)用，的確也實(shí)時(shí)處理了業(yè)務(wù)，但隨著應(yīng)用的時(shí)間跨度和深度的延伸，也帶來了很大的苦惱和困惑，舉例說明：
業(yè)務(wù)規(guī)則項(xiàng)目化定制，固化僵化難調(diào)整
如，有些業(yè)務(wù)規(guī)則直接調(diào)用ERP的規(guī)則，難以滿足新市場環(huán)境的要求，造成業(yè)務(wù)困境、如，玻璃行業(yè)的價(jià)格波動(dòng)非常快，可能一天就要調(diào)幾次價(jià)，需要價(jià)格管理支持按小時(shí)調(diào)價(jià)，但有些廠商ERP的價(jià)格管理只支持按天定價(jià)，難以滿足需求，讓廠商改規(guī)則難比登天，自己開發(fā)復(fù)雜定價(jià)規(guī)則又難度很大，造成業(yè)務(wù)被動(dòng)。也有些業(yè)務(wù)規(guī)則屬于項(xiàng)目化定制，沒有模型化，彈性不足，當(dāng)業(yè)務(wù)調(diào)整后，難以滿足新管理要求。
業(yè)務(wù)拓展應(yīng)用彈性不足
以營銷端應(yīng)用為例，企業(yè)越來越重視與客戶的交互體驗(yàn)，并且是多端的應(yīng)用，越來越重視營銷團(tuán)隊(duì)的賦能，這就產(chǎn)生了B2B營銷交易平臺(tái)及CRM管理，但以前業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)時(shí)架構(gòu)比較落后，只支持PC端后臺(tái)應(yīng)用，無法拓展到前端客戶的應(yīng)用，app端、微信端、小程序端的應(yīng)用更無法支撐，于是再找一家公司開發(fā)前端應(yīng)用。同時(shí)，由于也缺乏CRM的應(yīng)用，外購第三方CRM系統(tǒng)后，又無法有效集成，導(dǎo)致信息孤島越來越多，數(shù)據(jù)一致性、系統(tǒng)穩(wěn)定性都變成了大問題。
諸如此類的問題還有很多，企業(yè)IT部門疲于應(yīng)對業(yè)務(wù)部門多變的需求，忙于系統(tǒng)的縫縫補(bǔ)補(bǔ)，苦不堪言！
三、突破之道：
彈性商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)做大中臺(tái)，支撐未來
針對眾多企業(yè)的這種應(yīng)用困境，既不是更換ERP系統(tǒng)，也不是簡單的購置一個(gè)前端的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，最佳的解決之道就是引入具有強(qiáng)大技術(shù)底座支撐的商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)作為大中臺(tái)，作為更加彈性的業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)處理系統(tǒng)，幫助企業(yè)構(gòu)建輕前臺(tái)、大中臺(tái)、穩(wěn)后臺(tái)的三層業(yè)務(wù)架構(gòu)。
以數(shù)智營銷大中臺(tái)為例，要包含如下內(nèi)容：
1、最底層是強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)，滿足企業(yè)低代碼個(gè)性化開發(fā)及多系統(tǒng)的集成應(yīng)用，如企業(yè)的中臺(tái)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)與TMS、物流一卡通、WMS、資金系統(tǒng)、OA系統(tǒng)的高效集成
2、中間層是中臺(tái)的核心內(nèi)容，包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)規(guī)則模型、業(yè)務(wù)單據(jù)管理。其中業(yè)務(wù)規(guī)則模型是核心，以營銷為例，包含價(jià)格管理、促銷管理、信用管理、返利管理、費(fèi)用管理、配額管理、競拍管理、訂單路由、評測模型等支撐前端業(yè)務(wù)的模型及服務(wù)，通過這些規(guī)則的配置可靈活的支撐前端的業(yè)務(wù)應(yīng)用。同時(shí)也包含了訂單、發(fā)貨、發(fā)票、回款等業(yè)務(wù)單據(jù)的管理，通過這些單據(jù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)態(tài)ERP中業(yè)務(wù)單據(jù)的前移處理，可以更敏捷、更實(shí)時(shí)的處理業(yè)務(wù)。當(dāng)然，哪些單據(jù)前移到中臺(tái)要根據(jù)當(dāng)前ERP系統(tǒng)應(yīng)用的深度及與多系統(tǒng)集成的程度有關(guān)，不能一概而論。
3、最前端是支撐面向客戶交易的B2B應(yīng)用及面向營銷團(tuán)隊(duì)的CRM應(yīng)用。通過B2B交易側(cè)前端的應(yīng)用，幫助企業(yè)直觀的展示商品及政策、客戶便捷高效的下單及支付、客戶自助進(jìn)行提貨申請、發(fā)票查詢、訂單跟蹤、業(yè)務(wù)對賬。通過CRM應(yīng)用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)的全面管理、人員行為的規(guī)范、營銷推廣的高效執(zhí)行及合理的費(fèi)用投放、客戶開發(fā)及服務(wù)過程的規(guī)范、業(yè)務(wù)交易及行為數(shù)據(jù)的透視、目標(biāo)績效的科學(xué)評估，賦能團(tuán)隊(duì)高效作戰(zhàn)。前端應(yīng)用，中臺(tái)的服務(wù)及數(shù)據(jù)是根基，基于中臺(tái)原生的B2B和CRM應(yīng)用效果自然最佳。
4、有了在線交易的全量數(shù)據(jù)后，通過數(shù)據(jù)中臺(tái)對指標(biāo)進(jìn)行提取、加工，基于模型提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)服務(wù)，更加精準(zhǔn)的指導(dǎo)前端經(jīng)營。基于智能中臺(tái)，通過AI技術(shù)，賦能團(tuán)隊(duì)更高效的作戰(zhàn)。
四、結(jié)束語
新時(shí)代，是充滿不確定的時(shí)代，考驗(yàn)的是長期戰(zhàn)略眼光、當(dāng)下敏捷行動(dòng)、實(shí)時(shí)糾正偏差的能力，企業(yè)唯有以后天的視角思考明天的格局，以明天的格局做出今天的決策，才能不悲觀、不迷茫，才能抓住長期的確定性！
業(yè)務(wù)在線、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)、數(shù)據(jù)服務(wù)、智能運(yùn)營，是企業(yè)數(shù)字化時(shí)代轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵！
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